Article 6.4 - Délais d'expédition, (Extrait des Conditions générales de vente)

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts). Ils courent dès la validation de la commande. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (Poste / Transporteur).

Pour une commande composée de plusieurs produits, le délai d'expédition de cette commande est alors basé sur le délai d'expédition le plus long. Le gestionnaire se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.

Généralement, pour un article disponible en stock :
Le poids, la taille peuvent faire varier le délai de préparation et d’expédition d’un article en stock.
Voici les principaux délais que l’on vous proposera pour un produit en stock : sous 2 jours, de 2 à 5 jours ; de 4 à 8 jours, entre 7 et 10 jours.

Une commande passée le vendredi soir ou pendant le weekend sera expédiée au maximum le mardi à 15H.

Dans tous les cas, le délai de préparation et d’expédition est affiché et précisé sur la fiche produit.
Lorsque le produit n’est pas en stock, et que la commande a eu lieu, nous vous tenons informé par email.

Délais d'expédition annoncés dans les fiches produits :

Article 6.5 - Délais de livraison, (Extrait des Conditions générales de vente)

Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé et à l'initiative exclusive du gestionnaire, à l'adresse figurant sur le bon de commande. Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts.
Le choix du mode de livraison dépend du poids, du volume et de la valeur des articles.

Modalité de livraison :

Les colis de moins de trente kilos sont généralement expédiés avec Colissimo EXPERT: délai moyen annoncé par le prestataire : 48 heures

Pour les colis de plus de trente kilos sont exépdiés par transporteur, messagerie ou affrètement avec prise de rendez vous ou non par le transporteur. Délais variable entre 2 et 15 jours, avec expédition directement depuis le fabricant.

Comment suivre sa commande?

En cliquant sur "Mes commandes", un message vous indique le numéro de suivi de votre coli si celui ci a été envoyé avec Colissimo Expert. (Produits courants).

Une fois le numéro récupéré, connectez vous sur www.coliposte.net, puis insérez le numéro présent sur la facture pdf téléchargeable présent dans "Mes commandes".

Il se peut qu'il y est un délais entre la réception de ce mail et la disponibilité du suivi sur Coliposte.net.

Un mail vous sera envoyé à chaque changement de statut, pour être informé en temps réel.

Une fois le paiement de votre commande réalisé, vous pourrez accéder à votre bon de commande en cliquant sur le lien "Mes commandes" dans le menu "Mon compte", situé dans le menu perincipal.

Un tableau récapitulatif de toutes vos commandes est affiché. Vous y trouverez le statut de votre commande.

Différents statuts :

• Produits payés
• Commande complète
• Produits envoyés

Un mail vous sera envoyé à chaque changement de statut.

Dans le cas ou la commande aurait échoué ou été annulée, nous vous laisserons un message consultable en bas de votre bon de commande (cliquer sur le lien "Mes commandes", puis sur la commande correspondante, vous indiquant la raison et la démarche à suivre.

Comment prendre contact avec nous à propos de votre commande?

Vous pouvez nous contacter, en laissant un message en contre bas de la commande concernée. Puis cliquez sur "Envoyer message".

(Cliquer sur le lien "Mes commandes" dans le menu "Mon compte", puis sur la commande correspondante)

Nous traiterons votre demande d'information dans les 48h maximum. Nous vous remercions de la confiance que vous nous attribuez, depuis maintenant 3 ans.